WhatsApp-klantenservice: simpel. snel. Wavius.

Waarom WhatsApp voor klantenservice?

Klanten verwachten direct, persoonlijk en betrouwbaar contact — via het kanaal dat zij dagelijks gebruiken.

• 📲
  Altijd dichtbij — service in de app die iedereen kent.
• ⚡
  Snel & asynchroon — jij reageert, klant leest wanneer het uitkomt.
• 💬
  Rijke conversaties — foto’s, video, documenten, knoppen en locaties.

Wavius + WhatsApp Business API (officieel)

Met Wavius gebruik je de officiële WhatsApp Business API van Meta — professioneel, veilig en schaalbaar.

• 🔐
  Compliant — TLS/HTTPS in-transit, encryptie at-rest, rollen & rechten.
• 🤖
  Automatisering — 24/7 afhandeling, triage en slimme routering.
• 🔗
  Koppelingen — CRM/webshop/ERP en webhooks.
• 📈
  Inzicht — dashboards, exports en BI-feeds.

AI-klantenservice (OpenAI + Meta AI)

We verbinden OpenAI met je website-content en combineren dit met Meta-flows. Het resultaat: directe, contextuele antwoorden met slimme handover.

• 🧠
  Taalbegrip — intentie, nuance en context.
• 📚
  Self-updating — nieuwe pagina’s/FAQ’s snel beschikbaar.
• 🧭
  Fallback & handover — door naar het team waar nodig.

Kanalen & distributie

WhatsApp is de basis, maar je kunt kanalen combineren voor maximale bereikbaarheid.

• 🟢
  WhatsApp — voorkeurskanaal met rich UI-elementen.
• 💬
  Webchat — embedded chat op je site, met dezelfde AI-kennis.
• 📨
  E-mail handover — transcript & case-koppeling.

Integraties

Wavius koppelt naadloos met je bestaande systemen.

• 🔗
  CRM — klantkaarten, tickets, notities en segmentatie.
• 🛒
  Webshops — WooCommerce/Shopify: orders, status, betaallinks.
• 🧾
  ERP/Finance — facturen, leveringen en voorraad-alerts.

Use-cases die direct waarde leveren

• 🎟️
  Tickets & support — intake, triage, SLA-updates, feedback-flows.
• 📦
  Order & logistiek — statusmeldingen met track-&-trace.
• 📅
  Afspraken — bevestigen, verplaatsen, no-show-reminders.
• 💳
  Betalen in de chat — veilige betaallinks en snelle afhandeling.

Meten & optimaliseren (KPI’s)

We sturen op meetbare resultaten en continue verbetering.

• ⏱️
  FRT — tijd tot eerste reactie.
• 🧯
  MTTR — tijd tot oplossing.
• 😊
  CSAT/NPS — klanttevredenheid en aanbevelingsscore.
• 🎯
  Conversie — voltooide acties, betalingen, afspraken.

Voorbeeld-flows

Concrete patronen die we vaak implementeren:

• 🛠️
  Selfservice FAQ → handover bij onzekerheid.
• 🧾
  Orderstatus → retourstatus → review-verzoek.
• 📅
  Afspraakplanner → reminders → route-sharing.
• 🧭
  Abandoned chat → nudges → betaal-/offertelink.

Security & compliance

• 🛡️
  TLS, encryptie at-rest, RBAC en audit-logs.
• 📜
  Meta-richtlijnen & template-policies geborgd.
• 🔍
  Privacy by design, bewaartermijnen en dataminimalisatie.

Pakketten

Kies wat past; je kunt altijd opschalen.

• 🧰
  Service Start — team-inbox, templates, basisrapportage.
• 🤖
  Service + AI — AI-antwoordlaag, kennis, handover.
• 🏢
  Enterprise — SSO, eigen policies, maatwerk-integraties.

Case: Webshop Support

Zelfservice voor orderstatus en retouren. Resultaat: kortere wachtrijen en hogere CSAT.

Case: Service Desk

Voice-deflect naar WhatsApp met intake-knoppen. Resultaat: lagere AHT en betere first contact resolution.

Veelgestelde vragen

• ❓
  Heb ik meerdere inboxen nodig?
  Nee. Eén nummer volstaat; werk met teams, tags en routering.
• ❓
  Hoe regel ik opt-ins?
  We leveren compliant opt-in flows en template-beheer.
• ❓
  Wat als AI het antwoord niet zeker weet?
  Dan volgt handover met context en voorgestelde reply.
• ❓
  Kan ik klein beginnen?
  Ja. Start met inbox en voeg AI/flows later toe.

Klaar voor WhatsApp-klantenservice?

Plan een korte demo. We tonen live hoe service, AI en integraties samenwerken — en welke resultaten je kunt verwachten.

• 🗓️
  30-min demo met Q&A
• 🔗
  Voorbeeld-flows en koppelingen
• 📈
  KPI’s en groeiplan