“Hoi! Ik ben van Botje getikt. Ik help je... Nee toch?”
Veel chatbots irriteren. Niet omdat een chatbot per definitie slecht is, maar omdat de inrichting achter de schermen vaak niet klopt. Als een bot de verkeerde info pakt, geen routes heeft en je niet kunt doorverbinden met een medewerker, haakt een bezoeker af.
Bij Wavius combineren we automatisch antwoorden met een WhatsApp doorverbinding. Dus: snel geholpen waar het kan, en direct persoonlijk contact waar het nodig is.
Zo ziet het eruit in de praktijk
Een chatbot kan rustig, duidelijk en praktisch zijn — als de achterkant klopt. Hieronder zie je hoe we het opbouwen: kort antwoord waar het kan, en een duidelijke route als iemand een mens wil spreken.
Automatisch antwoorden
Veel vragen vang je direct af met korte, juiste antwoorden. Dat scheelt tijd en voorkomt “rondjes draaien”.
WhatsApp doorverbinding
Als iemand een mens wil spreken, kan dat direct via WhatsApp. Eén route, helder en zonder gedoe.
Altijd een fallback
Openingstijden, terugbeloptie of “laat bericht achter” — zodat niemand vastloopt.
Doel: duidelijk antwoord waar het kan! Geen frustraties
Waarom chatbots vaak irritant zijn
Veel bots halen informatie uit je website en pagina’s. Dat kan professioneel — maar vaak is het rommelig: verouderde teksten, dubbele pagina’s, geen structuur, en geen duidelijke routes. Dan krijg je een bot die wel praat, maar niet helpt.
1) Geen echte routes
De bot weet niet wat “nu iemand spreken” betekent. Daardoor blijf je rondjes draaien.
2) Slechte broninformatie
Als de website rommelig is, pakt de bot rommel. De kwaliteit van de bot is direct gekoppeld aan de input.
3) Geen duidelijke fallback
Als iets niet lukt, moet er altijd een menselijk alternatief zijn: openingstijden, contactroute, terugbeloptie.
4) Te veel blabla
Bezoekers willen snel antwoord. Een bot moet kort, logisch en doelgericht zijn.
5) Geen afstemming met teams
Support/sales hebben vaak andere vragen. Een bot werkt alleen als je dit vooraf goed afstemt.
6) Niet meetbaar
Zonder meting weet je niet waar mensen afhaken. Dan blijft de irritatie bestaan.
Hoe wij het anders doen
Een chatbot hoeft niet irritant te zijn. Als je de achterkant goed inricht, werkt het juist prettig: minder zoeken op de website, sneller antwoord, en vaak ook sneller verkoop.
- Structuur eerst: we ordenen onderwerpen en pagina’s, zodat de bot de juiste context pakt.
- Heldere “mens”-route: “ik wil een medewerker” levert altijd een logisch antwoord op.
- Openingstijden + regels: duidelijke tijden (bijv. 08:00–17:00) en wat er buiten werktijd gebeurt.
- Doorvragen met doel: kort doorvragen om sneller tot een oplossing/actie te komen.
- WhatsApp doorverbinden: als het menselijk contact beter is, zetten we direct door naar WhatsApp.
- Meetbaar verbeteren: we kijken naar vragen, afhakers en conversie en verbeteren gericht.
Geen “houtje-touwtje”, maar strak geregeld.
Ga je met ons in zee, dan zorgen wij dat de chatbot achter de schermen écht klopt: structuur, routing, openingstijden, fallback, automatisch antwoorden én een nette overdracht via WhatsApp. Resultaat: minder irritatie, meer leads, sneller verkoop.
Opmerking: openingstijden, uitzonderingen, doorverwijzingen en “als-dan” routes zijn volledig op maat in te stellen.