Wavius, helder, snel en doelgericht klantcontact.
Bij Wavius geloven we dat goed klantcontact eenvoudig moet voelen, voor klant én team. Onze sterke kant is de WhatsApp flow via Meta: vanaf het eerste bericht tot herhaalcontact. Daarbij combineren we snelle antwoorden, duidelijke routes en een nette overdracht naar een medewerker. En we kunnen ook digitale folders en aanbiedingen versturen naar klanten die zich hebben aangemeld (opt-in) — strak, meetbaar en zonder ruis.
Onze sterke kant: WhatsApp flow via Meta
WhatsApp is direct, persoonlijk en snel. Precies daarom richten wij de flow zo in dat je klant nooit verdwaalt en jouw team geen tijd verliest. Het begint bij een goede start: duidelijke keuzes, korte routes en snelle antwoorden. Daarna volgt structuur: de juiste informatie, de juiste opvolging en altijd een eenvoudige hand-off naar een medewerker wanneer dat nodig is.
📌 Opt-in & vertrouwen
Alle communicatie gebeurt netjes en transparant. Alleen klanten die zich aanmelden ontvangen updates, acties en digitale folders.
🧭 Menu’s en slimme routes
Van “ik heb een vraag” tot “ik wil bestellen”: we sturen op duidelijke keuzes, zodat elk gesprek snel op het juiste spoor komt.
⚡ Automatisering waar het kan
Veelgestelde vragen, statusupdates en vaste stappen kunnen automatisch. Complexe vragen gaan direct naar een medewerker.
⏱️ Snelle opvolging
WhatsApp wordt geopend. Daardoor reageren klanten sneller en blijft het gesprek in één kanaal overzichtelijk.
🧩 Service én verkoop
Één flow voor support, intake en sales. Duidelijk voor de klant, praktisch voor het team, en ontworpen om door te pakken naar actie.
📊 Meetbaar verbeteren
We koppelen KPI’s aan de flow, zodat je ziet wat werkt en waar het sneller, beter of eenvoudiger kan.
Van analyse naar concrete verbeteringen
We kunnen jouw website volledig screenen, analyseren waar klanten afhaken of leads verloren gaan, en concrete verbeteringen voorstellen.
Daarnaast kunnen we een website-chat integreren die direct vragen beantwoordt. Dat scheelt talloze mails en herhaalvragen, en geeft je team ruimte voor gesprekken die echt aandacht vragen.
WhatsApp als primaire route, website als startpunt
Voor veel bedrijven begint het op de website en eindigt het in WhatsApp. Daarom bouwen we een route die natuurlijk aanvoelt: eerst snel duidelijkheid, daarna eenvoudig door naar WhatsApp (Meta) voor persoonlijk contact, intake of afronding.
Zo houd je snelheid in het proces, zonder dat het onoverzichtelijk wordt.
Digitale folders & aanbiedingen via WhatsApp
Met Wavius kun je digitale folders en acties rechtstreeks via WhatsApp versturen, zodat klanten aanbiedingen zien in het kanaal dat ze dagelijks gebruiken. Denk aan een folder als PDF/beeld, of een compacte selectie met acties die je eenvoudig kunt doorklikken.
- 🧾Opt-in gestuurd — alleen naar klanten die zich hebben aangemeld.
- 🗓️Timing & frequentie — versturen op vaste momenten (bijv. weekstart) of bij triggers.
- 📈Meetbaar — inzicht in respons en welke acties het meest worden bekeken.
- 🔗Doorpakken naar actie — direct naar WhatsApp-vraag, reservering, bestelling of offerte.
Resultaat: meer bereik voor je aanbiedingen, minder “zoekwerk” voor de klant, en snellere conversie.
KPI’s uitgelegd
Wat is een KPI? Een kritieke prestatie-indicator (Key Performance Indicator, afgekort KPI) is een meetbare graadmeter die laat zien of je op koers ligt richting je doel. We kiezen per team de juiste KPI’s, koppelen ze aan data en sturen er dagelijks op.
⚡ Eerste reactietijd (FRT)
Tijd tussen het inkomende bericht en het eerste antwoord. Lage FRT = snellere beleving.
🕒 Gemiddelde oplostijd (MTTR)
Gemiddelde tijd tot een gesprek of ticket volledig is opgelost.
😊 Klanttevredenheid (CSAT)
Beoordeling door de klant na afloop van het gesprek (bijv. 1–5 sterren).
📣 Aanbevelingsscore (NPS)
Bereidheid van klanten om je aan te bevelen (−100 t/m +100).
✔️ Conversieratio naar doel
Aandeel gesprekken dat leidt tot de gewenste actie (bestelling, afspraak, betaling).
🛡️ SLA-naleving
Aandeel gesprekken dat binnen de afgesproken service-tijd beantwoord of afgerond is.
Start in 3 stappen
Account aanmaken
Meld je aan bij Wavius en maak een instantie aan. Je account wordt direct ingericht en geactiveerd.
WhatsApp-nummer koppelen
Koppel je nummer veilig aan jouw Wavius-instantie. Daarna staat de basisflow klaar om klanten te ontvangen en te sturen.
Flow & automatisering
We zetten menu’s, routes, acties en (indien gewenst) AI-ondersteuning klaar. Alles zo ingericht dat het netjes, meetbaar en schaalbaar blijft.
Eenvoudig op te zetten: route bepalen, KPI’s meten, koppelen en starten. Support helpt je altijd verder.
Wil je jouw WhatsApp flow en digitale folders professioneel inzetten?
We richten WhatsApp (Meta) veilig in, bouwen opt-in flows en zorgen dat digitale folders/aanbiedingen op het juiste moment bij de juiste doelgroep aankomen. Resultaat: hogere respons, snellere opvolging en beter meetbaar rendement.